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L'importance de l'expérience client en magasin à l'ère numérique

L’importance de l’expérience client en magasin à l’ère numérique

Face à la progression de l'e-commerce, le magasin doit plus que jamais se doter d'autres points de contact clients, soutenus ...
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Fidélité mobile - L'avenir est aux millénaires et au-delà...

Fidélité mobile – L’avenir est aux millénaires et au-delà…

À notre époque high-tech, de nouvelles technologies semblent surgir chaque jour, ouvrant de constantes transitions. Le plus intéressant pendant cette ...
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L'importance de la capture client sur l'omni-canal

L’importance de la capture client sur l’omni-canal

Connecter les canaux assistés et non-assistés. Une façon un peu élémentaire, mais efficace, de décrire en résumé la direction prise ...
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« Excusez-moi, pouvez-vous me dire comment aller à... » - Redéfinir le parcours client dans le commerce de détail moderne

« Excusez-moi, pouvez-vous me dire comment aller à… » – Redéfinir le parcours client dans le commerce de détail moderne

Les parcours clients ont toujours été des voies très linéaires que le client suit jusqu'à la fin de la transaction ...
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L'internet des objets... Qu'est-ce que c'est et comment peut-il transformer le commerce de détail ?

L’internet des objets… Qu’est-ce que c’est et comment peut-il transformer le commerce de détail ?

L'internet des objets (IdO) nous pousse vers un univers de plus en plus connecté. Mais de quoi parlons-nous exactement ? L'IdO ...
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