Fallstudie

Harvey Nichols

Harvey NicholsHarvey Nichols ist ein internationaler Luxuslifestyle-Einzelhändler, der sich auf Markennamenwaren spezialisiert. Das Unternehmen hat Geschäfte in London und den größeren Städten Großbritanniens sowie in Riad, Kuwait, Dubai, Istanbul, Ankara und Hongkong.

Die Herausforderung

Hervorragendes branchenführendes Service zu bieten, ist ein wichtiges Element für Harvey Nichols‘ Angebot an seine Kunden. Enactor wollte dies respektieren und gleichzeitig einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen, indem das Unternehmen sich über neue Wege mit Kunden verbinden kann.

Kunden im Geschäft zu unterstützen und zu binden und Zugriff auf Produkt- und Lagerinformationen zu bieten, erfordert, dass das Personal Zugriff auf Anwendungen hat, die Daten schnell und zuverlässig liefern.

Die Lösung

Nach dem Erfolg von „Klicken und abholen“ im Knightsbridge-Geschäft hat Harvey Nichols‘ IT-Team Projekte angestoßen, um Enactor Treue, CRM und Verkaufsstellen zu implementieren. Scharf darauf, schnell die Vorteile dieser Systeme zu erhalten und ihnen einen Vorteil für die vorweihnachtliche Handelszeit zu sichern, hat Enactor zugestimmt, ein System zu liefern, das in nur sieben Monaten in Harvey Nichols‘ neuem Birmingham-Geschäft laufen kann.

Die Enactor-Lösung bietet Verkäufe und Kartenzahlungen auf Tablets und mobilen Servern sowie eine konventionelle Thick-Verkaufsstelle in den Verpackungsräumen für den Fall eines WAN-Ausfalls. Das Personal trägt Tablets bei sich, wenn es im Geschäft unterwegs ist und Kunden bedient. Die Tablets unterstützen netzwerkfähiges Drucken und Kassenoperationen sowie bluetoothfähigen PEDs.

Das Enactor-System bietet neue Möglichkeiten für die Kundenbindung. Ein innovatives neues Treuesystem umfasst eine Front-End-Belohnungs-App, die am Mobiltelefon eines Kunden ausgeführt wird und das Enactor-Treuemodul wird auf zentralen Servern ausgeführt. Mithilfe der Kundentreue-App kann das Personal Kundendatenabfragen durchführen, VIPs, verknüpfte Aktionen und Treuepunktesalden einsehen.