Applications des points de contact

Clientelling

Clientelling

Enactor Clientelling ajoute des systèmes et des fonctions marketing point à point pour encourager des contacts réguliers avec vos clients. Les applications pour écran tactile offrent au personnel commercial un accès rapide aux logiciels qui leur permettent de communiquer avec les clients, offrir des promotions, ou suggérer des produits. Les équipes des départements et les vendeurs disposent maintenant de meilleures informations sur leurs propres clients, leurs visites, leurs préférences et leurs achats. Ils peuvent donc être plus proactifs dans les relations commerciales et la création de nouvelles opportunités d’achat.

Enactor Clientelling est la partie front-end de la suite Enactor Clientelling/ CRM, conçue pour opérer dans les magasins, supportée et pilotée par la solution CRM exécutée sur les serveurs centraux. Les applications front-end opèrent sur les tablettes, les dispositifs fixes et mobiles, et en ligne.

Les principaux éléments du système sont :

  • Base de données des clients, incluant dates, préférences et historique des transactions
  • Gestion des tâches des vendeurs et de l’équipe commerciale
  • Agenda des vendeurs et de l’équipe commerciale
  • Affiliations entre vendeurs et clients
  • Moteurs de Décision de la fidélité et de Promotions
  • Gestionnaire de campagne
  • Messagerie e-mail et SMS

Ces éléments se combinent avec d’autres systèmes Enactor pour fournir un système mutualisant Clientelling et CRM riches en fonctions et qui supportent des principes CRM établis:

CRM

Enactor Clientelling sur une tablette:

Gestion de relations clients (CRM)

Gestionnaire de campagne

Le Gestionnaire de campagne permet d’envoyer des récompenses collectives et individuelles, des tâches et des processus de fidélité. Des récompenses, telles que coupons promotionnels ou points de fidélité, peuvent être envoyées à des clients peu avant leur anniversaire. Des soldes de cartes-cadeaux peuvent être mis à la disposition des clients dont le niveau de dépense est supérieur à un seuil valide pendant une période prédéterminée.

En plus des communications et des récompenses, des campagnes peuvent être programmées pour distribuer des tâches dans les magasins et au personnel de marketing, grâce au système d’affiliation. Ceci permet aux clients et aux groupes de clients d’être affiliés à des membres du personnel commercial, pour faciliter des communications individuelles avec des clients VIP ou à haut niveau d’achat, en relation avec une campagne.

Processus de campagne et vue aller-retour

Le Gestionnaire de campagne peut lancer des processus qui répondent aux actions individuellement choisies par des clients. Conçus avec Enactor Toolkit ces processus contribuent à rendre compte de l’efficacité de chaque campagne. Chaque campagne peut exécuter des processus complexes et intégralement configurables, qui suivent les utilisations et émettent des réponses à des communications, récompenses, visites et dépenses de clients.

Fidélité

Le système de fidélité supporte un ou deux programmes exécutés en interne, chacun utilisant plusieurs niveaux, avec la possibilité de déclencher un grand nombre de types de promotions et d’économies. En plus d’être une solution indépendante, d’autres systèmes au sein de l’organisation peuvent utiliser les fonctions du système de fidélité, via des services web.

Cartes-cadeaux

Les options traditionnelles de carte de compte client, carte de fidélité, carte-cadeau, peuvent être combinées dans une seule entité, pour fonctionner comme une carte combinée, ou comme des cartes individuelles. Le système permet de gérer des programmes en interne pour des utilisations en ligne ou en magasin, avec des accès et des utilisations par des applications tierces via des services web.